Allgemeine Geschäftsbedingungen

Allgemeine Geschäftsbedingungen

SWAN-ID und SWAN-Network — Version 1, Entwurf vom 20. September 2026, vor der Veröffentlichung von einer Juristin oder einem Juristen zu prüfen. Die Rechtsverweise dienen der Überprüfung.

Arbeitsübersetzung des französischen Textes, erstellt mit Hilfe künstlicher Intelligenz. Im Streitfall ist die französische Fassung massgebend (Artikel 10).

1. Parteien und Geltungsbereich

Diese allgemeinen Geschäftsbedingungen (AGB) gelten für jede Bestellung, die auf den Websites swan-id.com und network.swan-id.com (nachfolgend «die Websites») aufgegeben wird bei:

SWAN-ID, Anas Lahras Rue des Hirondelles 42, 2502 Bienne contact@swan-id.com

(nachfolgend «SWAN-ID»).

Sie gelten für jede Person, die auf den Websites ein Produkt oder eine Dienstleistung kauft (nachfolgend «die Kundin» oder «der Kunde»). Mit der Bestellung erklärt die Kundschaft, die AGB gelesen und angenommen zu haben. Massgebend sind die am Tag der Bestellung auf den Websites veröffentlichten AGB; SWAN-ID kann sie für die Zukunft ändern, ohne Wirkung auf bereits aufgegebene Bestellungen.

Verweis: Art. 3 Abs. 1 Bst. s UWG (Identifikation des Anbieters im elektronischen Geschäftsverkehr).

2. Produkte und Dienstleistungen

SWAN-ID bietet an:

a) digitale Produkte, per E-Mail geliefert: den CV Generator, die Episodenanalysen, die Merkblätter und Dokumente, die Online-Kurse des Clubs; b) Französischkurse, online für Privatpersonen, vor Ort für Unternehmen und Institutionen, zu den auf network.swan-id.com angezeigten Preisen; c) Leistungen auf Offerte: Kommunikationswege, Audits und Ausbildungsprogramme in Unternehmen.

Bei Leistungen auf Offerte bildet die schriftlich — durch Unterschrift oder E-Mail — angenommene Offerte zusammen mit diesen AGB den Vertrag. Bei Abweichungen geht die Offerte für das vor, was sie regelt.

Die auf swan-id.com veröffentlichten Inhalte (Artikel, Episoden, Werkzeuge) sind ohne Bestellung zugänglich und nicht Gegenstand eines Kaufvertrags; für sie gilt Artikel 8.

3. Preise und Zahlung

Die Preise verstehen sich in Schweizer Franken (CHF), exklusive MWST: SWAN-ID ist nicht mehrwertsteuerpflichtig. Tritt die Steuerpflicht ein, wird die MWST ab diesem Zeitpunkt zu den angezeigten Preisen hinzugerechnet, ohne Wirkung auf bereits bezahlte Bestellungen.

Verweis: Art. 10 MWSTG (Schwelle der Steuerpflicht).

Digitale Produkte: Online-Zahlung im Moment der Bestellung, per Karte oder Twint über Stripe. Das Produkt wird nach Zahlungsbestätigung geliefert.

Französischkurse für Privatpersonen: monatliche Rechnung zu Monatsbeginn, für die im Monat vorgesehenen Lektionen. Die Rechnung ist vor der ersten Lektion des Monats zahlbar, per Banküberweisung (QR-Rechnung). Verschobene oder nach Artikel 6 geschuldete Lektionen erscheinen auf der Rechnung des Folgemonats.

Leistungen auf Offerte und Firmenprogramme: 50 % des Betrags bei Annahme der Offerte, 30 % zu einem in der Offerte festgelegten Zwischentermin, 20 % bei Übergabe des Schlussdokuments, vor der Abschlusssitzung. Zahlung per Banküberweisung gegen Rechnung.

Bei Zahlungsverzug kann SWAN-ID noch nicht erbrachte Leistungen aussetzen, nachdem eine schriftliche Mahnung zehn Tage lang unbeantwortet geblieben ist.

4. Lieferung der digitalen Produkte

Digitale Produkte werden per E-Mail an die von der Kundschaft angegebene Adresse gesendet, als Datei oder als zeitlich begrenzter Downloadlink. Die Kundschaft ist für die Richtigkeit ihrer E-Mail-Adresse verantwortlich.

Beim CV Generator werden die von der Kundschaft erfassten Daten 48 Stunden nach der Lieferung des Dokuments gelöscht; danach ist ohne neue Bestellung keine neue Erstellung möglich.

Ein Produkt, das nicht innert 24 Stunden nach der Zahlung eintrifft, wird auf einfache Anfrage an contact@swan-id.com nach Prüfung der Adresse kostenlos erneut gesendet.

5. Was geschuldet ist

Das Schweizer Recht kennt für online abgeschlossene Käufe kein Widerrufsrecht. Folglich:

• ist ein geliefertes digitales Produkt geschuldet;
• ist eine reservierte Kurslektion unter den Bedingungen von Artikel 6 geschuldet;
• bleibt eine Anzahlung auf eine Leistung auf Offerte für die bereits begonnene Arbeit erworben.

Eine von SWAN-ID abgesagte Lektion wird kostenlos auf ein mit der Kundschaft vereinbartes Datum verschoben oder andernfalls auf der nächsten Rechnung gutgeschrieben. Ein fehlerhaftes digitales Produkt — unlesbare Datei, unvollständiges Dokument — wird kostenlos ersetzt.

Verweis: Das Widerrufsrecht nach Art. 40a ff. OR betrifft den Haustürverkauf und ist auf den Online-Handel nicht anwendbar.

6. Französischkurse

Probestunde und Einstufung. Die erste Stunde ist kostenlos; sie umfasst die Einstufung. Sie wird auf einem vereinbarten Termin reserviert und verpflichtet zu nichts.

Zyklen. Ein Zyklus deckt das Programm eines Niveaus des Gemeinsamen Europäischen Referenzrahmens für Sprachen ab. Er beginnt mit einer Einstufung und endet mit einer Prüfung, die angibt, ob das Niveau erreicht wurde. Der Unterricht deckt das Programm ab; das erreichte Niveau hängt von der persönlichen Arbeit zwischen den Lektionen ab, im Umfang einer Stunde pro Unterrichtsstunde. Bestätigt die Schlussprüfung das Niveau nicht, werden sieben Einzelstunden zur Nachbearbeitung zum Einzeltarif angeboten.

Rhythmus. Die Lektionen dauern eine Stunde. Der Rhythmus, von einer bis fünf Lektionen pro Woche, wird bei der Anmeldung gewählt und bestimmt die Dauer des Zyklus. Der Stundenpreis hängt nicht vom Rhythmus ab.

Verschiebung und Absage durch die Kundschaft.

• Mehr als eine Woche vor der Lektion: kostenlose Verschiebung auf ein vereinbartes Datum.
• Zwischen einer Woche und 48 Stunden vor der Lektion: Verschiebung innerhalb derselben Woche; in der Gruppe ist die Nachholstunde eine Einzelstunde und wird mit CHF 20 zusätzlich verrechnet; im Einzelunterricht ist die Verschiebung kostenlos.
• Weniger als 48 Stunden vor der Lektion: Die Lektion ist geschuldet und wird nicht verschoben.
• Gegen Vorlage eines Arztzeugnisses wird die Lektion unabhängig von der Frist kostenlos verschoben.

Gruppen. Eine Gruppe umfasst drei bis sechs Teilnehmende. Fällt eine Gruppe unter drei Teilnehmende, bietet SWAN-ID eine Verschiebung, einen Wechsel in den Einzelunterricht zum Einzeltarif oder das Ende des Zyklus ohne Verrechnung der nicht erteilten Lektionen an.

Unternehmen und Institutionen. Programm, Teilnehmerzahl, Ort und Zeitplan werden in der Offerte festgelegt. Die Lektionen finden vor Ort in den Räumlichkeiten der Kundschaft statt und werden gemäss Offerte pro Lektion verrechnet.

7. Leistungen auf Offerte

Offerte. Jeder Leistung auf Offerte geht ein erstes Gespräch voraus. Die Offerte beschreibt die Leistung, die Ergebnisse, den Zeitplan, den Preis und die Zahlungstermine. Sie ist dreissig Tage gültig.

Ergebnisse. Sofern die Offerte nichts anderes vorsieht, führt jede Leistung oder Stufe zu einem schriftlichen Dokument (PDF), einer Präsentationsunterlage und einer Abschlusssitzung von dreissig Minuten bis einer Stunde, höchstens zwei Stunden. Die technische Umsetzung — Website, Funnel, Werkzeuge — kann unter der Verantwortung von SWAN-ID einem Dritten übertragen werden.

Vertraulichkeit. Die von der Kundschaft zur Erfüllung der Leistung übergebenen Informationen und Dokumente sind vertraulich. Diese Pflicht erstreckt sich auf die Personen, die SWAN-ID beizieht, insbesondere Fachpersonen, die an einer Beurteilung oder einer Sitzung mitwirken.

Eigentum an den Ergebnissen. Die kundenspezifischen Ergebnisse — Positionierung, Angebote, Kundenreise, das unternehmenseigene Vokabular in einem Kommunikationsreferenzdokument — gehören nach vollständiger Zahlung der Kundschaft. Die Methoden, die Vorlagen und der allgemeine Teil eines Referenzdokuments — der Umfang eines Berufs oder einer Branche — bleiben Eigentum von SWAN-ID und können ohne Offenlegung von Informationen der Kundschaft für andere Kundinnen und Kunden wiederverwendet werden.

Änderung und Abbruch. Jede Änderung des Umfangs wird in einem Nachtrag zur Offerte festgehalten. Bricht die Kundschaft die Leistung ab, bleiben die geleisteten Anzahlungen erworben, und die darüber hinaus geleistete Arbeit wird anteilig verrechnet.

8. Haftung

Die auf swan-id.com veröffentlichten Inhalte — Artikel, Episoden, Werkzeuge, Merkblätter — dienen der Information. Jede zitierte Regel nennt ihre Quelle und das Datum der Überprüfung; die Entscheide liegen bei den zuständigen Behörden, Schulen, Verwaltungen und Arbeitgebern, und SWAN-ID ersetzt keine individuelle rechtliche, steuerliche oder administrative Beratung.

Die Rechen- und Umrechnungswerkzeuge liefern Richtwerte, wie bei jedem Werkzeug angegeben.

Die Haftung von SWAN-ID für eine Bestellung ist auf den für diese Bestellung bezahlten Betrag beschränkt, ausser bei grobem Verschulden oder Absicht. SWAN-ID haftet nicht für indirekte Schäden oder entgangenen Gewinn.

Verweis: Art. 100 OR (Wegbedingung der Haftung, beschränkt auf leichtes Verschulden).

9. Personendaten

Die Bearbeitung der Personendaten ist in der auf den Websites veröffentlichten Datenschutzerklärung beschrieben. Die Daten werden in der Schweiz gehostet. Der Kundschaft stehen die Rechte nach dem Bundesgesetz über den Datenschutz (revDSG) zu, die sie per E-Mail an contact@swan-id.com ausübt.

10. Sprache, anwendbares Recht und Gerichtsstand

Diese AGB bestehen in französischer, englischer und deutscher Sprache. Die englische und die deutsche Fassung sind Übersetzungen, wobei die deutsche Fassung mit Hilfe künstlicher Intelligenz erstellt wurde. Bei Abweichungen oder im Streitfall ist die französische Fassung massgebend.

Der Vertrag untersteht schweizerischem Recht. Gerichtsstand ist Biel. Der Gerichtsstand am Wohnsitz der Konsumentin oder des Konsumenten bleibt vorbehalten, soweit das Gesetz dies vorsieht.

Verweis: Art. 32 ZPO (Gerichtsstand für Verträge mit Konsumentinnen und Konsumenten).